Агенција постала сертификационо тијело: Од 15. априла 2022. Агенција је уписана у евиденцију овјерилаца и постала је овлашћено тијело које може да издаје квалификоване потврде у личној карти држављана Босне и Херцеговине (електронски потпис) које ће бити пуноправно признате у правном промету у Босни и Херцеговини и ван граница Босне и Херцеговине. Сертификати који ће се уписивати у личну карту биће валидни приликом кориштења електронских услуга и услуга дигиталног потписа које могу понудити сви правни субјекти у Босни и Херцеговини чиме се на најбољи начин промовише дигитално друштво. Добробити за државу, друштво и грађане су вишеструке, од којих су свакако најбитније доступност услуга грађанима у било које вријеме и са било ког мјеста, уз кориштење личне карте и рачунара, већа транспарентност институција које пружају услуге те брже пословање.

Унапређење техничких услова за вођење евиденција: У протеклој години, Агенција је успјешно модернизовала своје технолошке ресурсе кроз имплементацију нових технолошких платформи, користећи властите ресурсе. Осим што је побољшала поједине апликације надоградњом на напреднију технологију, Агенција је развила и потпуно нове апликације како би подржала одређене сложеније пословне процесе. Додатни напори су уложени у проширење функционалности већ постојећих апликација интеграцијом нових модула, чиме је омогућена ефикаснија размјена података између корисника. Све ове активности су усмјерене ка модернизацији технолошке инфраструктуре Агенције и унапређењу корисничког искуства пружајући им бржи, ефикаснији и интуитивнији приступ размјени и управљању подацима. Агенција наставља да тежи константном унапређење квалитета услуга које пружа својим корисницима, те на оптимизацији интерних операција ради повећања ефикасности и продуктивности.

Несметан процес издавања докумената: У 2022. години, процеси персонализације, техничке обраде, складиштења и транспорта идентификационих докумената, регистарских таблица, тахографских картица и пограничних пропусница и докумената за регистрацију возила одвијали су се несметано, иако се Агенција суочавала с отежавајућим околностима због кашњења у одобравању буџета за текућу годину. Упркос томе, Агенција је успјела потписати неопходне уговоре с добављачима и осигурати ефикасност и поузданост процеса издавања докумената.

Имплементирање IPA II пројекта: Кроз пројект IPA II (IPA 2017 и IPA2019), Агенцији је испоручена опрема у вриједности од око 4 милиона КМ, што је значајно модернизовало рад информационог система Агенције. Прије свега, омогућен је бржи и ефикаснији рад свих информационих система унутар Агенције, што је резултирало побољшаном продуктивношћу и бољим одзивом према корисницима. Осим тога, модернизација информационог система је донијела и побољшања у смислу сигурности података, чиме се осигурава заштита осјетљивих информација и усклађеност са најновијим стандардима у области информационе сигурности. Ефикаснији информациони систем омогућава лакшу интеграцију са другим релевантним институцијама или партнерима, што побољшава размјену информација, те пружа Агенцији алате потребне за брже доношење одлука, боље планирање ресурса и побољшану комуникацију унутар организације. Све ово заједно доприноси повећању ефикасности и продуктивности Агенције, што је кључно за њен успјех у обављању својих функција и задовољавању потреба корисника.

Извршен екстерни надзор над стандардима ISO 27001 и ISO 9001: Агенција је била подвргнута процесу екстерног надзора за стандарде ISO 27001 и ISO 9001, при чему је утврђено да се наведени стандарди у потпуности примјењују, те су дате препоруке за даљу оптимизацију кориштења ресурса како би се додатно унаприједио квалитет радних процеса у Агенцији. Дугогодишња пракса поновне сертификације по стандардима ISO 27001 и ISO 9001 додатно истиче посвећеност Агенције ка одржавању високих стандарда у свом пословању те сталном побољшању чиме се осигурава интегритет, поузданост и сигурност свих радних процеса у Агенцији, што је од кључне важности у контексту управљања осјетљивим информацијама и пружања висококвалитетних услуга.